1. Conditions d’acceptation

Identification
L’animal doit être identifiable par puce électronique ou tatouage.
Vaccins
Votre animal doit obligatoirement être vacciné et à jour de ses vaccins. Ceux-ci doivent être valides au moment du séjour, c’est-à-dire dans des délais permettant le développement de l’immunité.
Le carnet de vaccination est exigé pendant toute la durée du séjour.
Pour les chiens, les vaccins obligatoires sont : Carré / Hépatite / Leptospirose / Parvovirose / Toux du chenil (Novibac KC, Pneumodog ou équivalent).
Attention : la toux du chenil n’est pas incluse par défaut dans les vaccins classiques. Il est nécessaire d’en faire la demande auprès de votre vétérinaire.
Conditions de refus
Les animaux en mauvais état physique, dressés à l’attaque, agressifs, susceptibles de dégrader les locaux ou le matériel, ou ne supportant pas l’enfermement, ne seront pas (ou plus) acceptés.
Ils pourront être repris sans délai si cela est jugé nécessaire.

Droit à l’image

Le propriétaire autorise la pension à prendre des photos et/ou vidéos de son animal et à les utiliser à des fins de communication (site internet, réseaux sociaux), sauf refus écrit préalable.

Dépassement d’horaires

Nos horaires sont :

•  Lundi au vendredi : 10h – 12h / 14h30 – 18h 
•  Samedi : 10h – 12h / 15h – 17h 

Ces horaires permettent de respecter la vie personnelle ainsi que les temps de repos des animaux après les repas.
En cas d’arrivée en dehors des horaires d’ouverture, un supplément de 8 € sera appliqué.

2. Tarification

Tarifs
Les tarifs sont calculés par journée entamée.
Toutefois, pour le jour de départ, si celui-ci a lieu avant 12h, seule une demi-journée sera facturée.

Paiement du séjour

Pour les périodes de vacances scolaires et les séjours incluant un ou plusieurs jours fériés, une partie du séjour est réglée à la réservation via My Kookie (arrhes).
 Le solde restant est dû à l’arrivée du chien.

Les arrhes ne sont pas remboursables, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
 Toute annulation de séjour est possible en dehors des périodes scolaires ; toutefois, les arrhes versées resteront acquises à la pension.

Tout supplément (prolongation, etc.) est payable au départ.

Impayés & litiges

Les factures doivent être réglées à l’arrivée de l’animal, par carte bancaire, virement ou espèces.
 Un délai de tolérance de 7 jours est accordé pour les paiements par virement.

Une majoration de 20 % sera appliquée en cas de non-respect de ce délai, afin de couvrir les frais de procédure.

Tout litige relatif à une facture ou à un impayé devra faire l’objet d’une tentative de règlement amiable. À défaut, la pension se réserve le droit d’engager toute procédure nécessaire au recouvrement des sommes dues.

Tout retard dans la récupération de l’animal entraînera une facturation supplémentaire au tarif en vigueur.
 Sans nouvelles du propriétaire après X jours, l’animal pourra être confié à une structure compétente, conformément à la législation.

Arrhes

Le règlement des arrhes doit être effectué avant l’arrivée du chien.
 À défaut, la pension se réserve le droit d’adresser un rappel avant votre venue.

3. Alimentation et matériel

La pension ne fournit pas la nourriture des chiens.
 Les propriétaires doivent apporter l’alimentation habituelle de leur animal, en quantité suffisante pour toute la durée du séjour, dans un récipient propre et en bon état.

En cas de manque, la pension pourra fournir de la nourriture, facturée au tarif de 1,50 € TTC par jour.

Seules les gamelles fournies par la pension sont utilisées durant le séjour, à l’exception des gamelles anti-glouton.

Affaires personnelles

Seuls les jouets et la literie propres et en bon état sont acceptés.
 La pension décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation de ces effets personnels.

Les laisses et harnais ne sont pas admis, un équipement adapté étant mis à disposition sur place.

4. Santé et responsabilité

Soins
Seuls les soins accompagnés d’une ordonnance vétérinaire ne sont pas facturés.

Si l’état de santé de votre animal nécessite un traitement, vous devez fournir la totalité du traitement pour la durée du séjour, ainsi que l’ordonnance correspondante.

En cas de quantité insuffisante et si la poursuite du traitement est nécessaire à la santé ou à la guérison de votre animal, la pension facturera le réapprovisionnement du traitement manquant.

Pour tout problème de santé survenant durant le séjour, la pension se réserve le droit de faire appel à un vétérinaire.

Responsabilité en cas de maladie

Le propriétaire déclare avoir informé la pension de tous les antécédents médicaux ainsi que du comportement de son animal (fugueur, destructeur, agressif, morsures, peurs excessives, diabète, épilepsie, etc.), afin que son séjour se déroule dans les meilleures conditions.

La pension ne pourra être tenue responsable que si la maladie a été contractée au sein de l’établissement.

Responsabilité en cas de dégradation physique

La pension est reconnue responsable uniquement si la dégradation physique de l’animal s’est produite au sein de ses locaux.

Toute dégradation de l’état physique non signalée au moment du départ, et dont l’origine ne peut être clairement attribuée à la pension après avis vétérinaire, ne pourra engager sa responsabilité. Les frais resteront alors à la charge du propriétaire.

Responsabilité lors des arrivées et départs

Durant votre présence dans l’établissement, votre animal reste sous votre entière responsabilité.

Qu’il s’agisse de dommages causés ou subis, tous les frais éventuels resteront à votre charge.

Afin d’éviter tout incident et pour le bien-être des autres pensionnaires, merci de tenir votre chien en laisse et de prévenir de votre arrivée.

Mesures relatives au bien-être des animaux

En cas de nuisances (chien destructeur, chienne en chaleur, trouble du comportement, etc.), la pension se réserve le droit de mettre en place les solutions les plus adaptées, dans le respect du bien-être de l’animal.

Aucune méthode coercitive n’est utilisée : la pension n’emploie ni violence physique, ni dispositifs nuisibles (colliers anti-aboiement, clôtures électriques, etc.).
 Le respect et la sécurité des animaux sont des priorités absolues.

Sociabilité

Le propriétaire certifie que son animal est sociable avec les autres chiens (en cas de vie en groupe) ainsi qu’avec l’humain.

En cas de comportement dangereux non signalé, la pension se réserve le droit d’isoler l’animal ou de mettre fin au séjour.

Clause abandon / non-reprise

En cas de non-reprise de l’animal
En l’absence de nouvelles du propriétaire après un délai de 3 jours après la date prévue de départ, l’animal sera considéré comme abandonné.
La pension se réserve le droit de confier l’animal à une structure adaptée, conformément à la législation en vigueur.
 

Urgences vétérinaires / autorisation 

Le propriétaire autorise la pension à prendre toute décision nécessaire en cas d’urgence vétérinaire, si celui-ci n’est pas joignable. 

Décès de l’animal 

En cas de décès de l’animal durant le séjour, la responsabilité de la pension ne pourra être engagée sauf faute avérée. 
 

Communication / nouvelles 

Des nouvelles (photos/vidéos) peuvent être envoyées durant le séjour, sans engagement de fréquence. 
 

Responsabilité en cas de fuite 

En cas de fuite de l’animal malgré toutes les mesures de sécurité mises en place, la responsabilité de la pension ne pourra être engagée.